Mùa thấp điểm thường làm doanh nghiệp vội giảm giá hoặc chạy nhiều nội dung hơn. Trước khi làm vậy, hãy kiểm tra liệu khách có đang nhìn thấy đúng thông tin, hiểu ưu đãi và hoàn tất được bước liên hệ hay không. Với khách sạn, spa, nhà hàng và tour, một Google Maps sai giờ hoặc trang booking khó dùng có thể làm phí ngân sách tốt bị lãng phí.
1. Chốt mục tiêu theo hành động có thể đo
- Khách sạn: inquiry phòng, direct booking hoặc cuộc gọi theo ngày lưu trú.
- Spa: đặt lịch, nhắn tin hỏi liệu trình hoặc click liên hệ.
- Nhà hàng: gọi đặt bàn, xem menu, chỉ đường hoặc nhắn tin.
- Tour: yêu cầu lịch trống, giữ chỗ, đặt cọc hoặc cuộc gọi tư vấn.
2. Kiểm tra lại các điểm khách tự tìm thấy
Rà soát website, Google Maps và các link từ social. Giờ mở cửa, số điện thoại, địa chỉ, giá/điều kiện ưu đãi, ảnh và CTA phải dẫn về đúng nơi. Nếu phục vụ khách Hàn, rà soát thêm Naver Place/Naver Blog để thông tin không mâu thuẫn.
3. Đóng gói ưu đãi mà đội vận hành có thể thực hiện
Ưu đãi cần nêu rõ đối tượng, thời gian, điều kiện, cách đặt và số lượng nếu có. Đừng dùng một mức giá mơ hồ cho mọi ngày hoặc mọi loại phòng/tour. Khi cần xác nhận thủ công, hãy chọn form hoặc WhatsApp thay vì để khách kỳ vọng checkout ngay.
4. Ghi nhận inquiry trước khi tăng ngân sách
Tạo bảng theo dõi đơn giản gồm nguồn khách, ngày, dịch vụ quan tâm, giá trị dự kiến và trạng thái. Khi biết khách đến từ Maps, website, Naver hay social, bạn mới biết nên sửa điểm nào trước. Traffic và impression không thay được số inquiry hoặc booking đã xác nhận.
5. Dùng mùa thấp điểm để chuẩn bị tài sản
- Chụp lại ảnh không gian, sản phẩm khi ít khách — ảnh đẹp và không bị người lạ lọt vào.
- Cập nhật website: giá, dịch vụ, chính sách, trang tiếng Anh hoặc tiếng Hàn.
- Rà soát Google Maps: giờ mở theo mùa, ảnh, câu hỏi đáp, trả lời review cũ.
- Viết trước các bài nội dung cho mùa cao điểm sắp tới.
- Đào tạo nhân viên trả lời tin nhắn và xử lý đặt chỗ.
6. Nhắm khách đặc thù của mùa thấp điểm
Mùa thấp điểm ở miền Trung thường trùng mùa mưa. Một số nhóm khách vẫn đi vào thời gian này: khách nội địa đi cuối tuần, khách công tác, khách lưu trú dài ngày làm việc từ xa, khách từ những thị trường có kỳ nghỉ rơi đúng thời điểm đó. Nội dung và ưu đãi nên viết cho đúng nhóm này — ví dụ gói ở dài ngày, trải nghiệm trong nhà, combo cho ngày mưa — thay vì giảm giá chung cho tất cả.
7. Giữ liên lạc với khách cũ
Khách đã đến trong mùa cao điểm là nhóm dễ quay lại hoặc giới thiệu nhất. Nếu khách đã đồng ý nhận tin, một tin nhắn hoặc email ngắn về chương trình mùa thấp điểm, sự kiện địa phương hoặc ưu đãi cho người quay lại thường hiệu quả hơn quảng cáo tới người lạ.
Liên quan
FAQ
Mùa thấp điểm có nên giảm giá ngay không?
Chỉ khi mức giá, điều kiện và năng lực phục vụ đã rõ. Nên kiểm tra dữ liệu và luồng inquiry trước để tránh giảm giá nhưng vẫn mất khách vì thông tin khó tìm.
Đo hiệu quả mùa thấp điểm bằng gì?
Ưu tiên inquiry, cuộc gọi, đặt lịch/giữ chỗ, direct booking và doanh thu có thể đối chiếu theo nguồn; impression chỉ là tín hiệu hỗ trợ.
Có nên giảm giá mạnh vào mùa thấp điểm không?
Giảm giá có thể kéo khách ngắn hạn nhưng ảnh hưởng đến cảm nhận về giá trị. Gói dịch vụ có thêm giá trị (thêm dịch vụ, thời gian dài hơn) thường an toàn hơn giảm giá trực tiếp.
WhatsApp