Khách quốc tế thường rời địa điểm trước khi có thời gian viết review. Một email ngắn sau dịch vụ giúp họ mở đúng listing khi trải nghiệm vẫn còn mới. Email phải được gửi qua kênh khách đã đồng ý nhận thông tin và không gắn review với bất kỳ ưu đãi nào.
Subject line gợi ý
- Thank you for visiting [Business name]
- How was your experience at [Business name]?
- Share your travel experience with other guests
- A quick thank-you from our team
Mẫu email chung
“Hi [First name], Thank you for visiting [Business name] during your trip to [Destination]. We hope you enjoyed your experience with us. If you have a moment, you are welcome to share your honest feedback on Tripadvisor: [review link]. Your review helps our team improve and gives future travelers useful information. Thank you again, [Team name].”
Mẫu cho khách sạn hoặc homestay
“Hi [First name], Thank you for staying with us at [Property name]. We hope you had a comfortable stay and a memorable time in [Destination]. If you would like to share your experience with other travelers, you can leave an honest review here: [Tripadvisor link]. Safe travels, [Property team].”
Mẫu cho tour hoặc trải nghiệm
“Hi [First name], Thank you for joining our [Tour name]. It was a pleasure having you with us. If you have a moment, we would appreciate your honest feedback on Tripadvisor: [review link]. Your experience may help other travelers choose the activity that is right for them. Best wishes, [Guide or team name].”
Khi nào nên gửi email?
- Sau khi khách check-out hoặc hoàn tất dịch vụ.
- Khi mọi yêu cầu hỗ trợ và thanh toán đã được giải quyết.
- Trong lúc trải nghiệm vẫn còn mới, nhưng không gửi dồn ngay khi khách đang di chuyển.
- Chỉ gửi cho người đã đồng ý nhận email và cho phép từ chối nhận thư tiếp theo.
Không cá nhân hóa bằng dữ liệu nhạy cảm
Có thể dùng tên, dịch vụ hoặc ngày trải nghiệm nếu doanh nghiệp có cơ sở sử dụng dữ liệu đó, nhưng không đưa thông tin sức khỏe, thanh toán, số hộ chiếu hoặc chi tiết riêng tư vào email. Không đề nghị khách chụp màn hình review để nhận quyền lợi.
Mẫu email bằng tiếng Anh cho nhà hàng
Subject: Thank you for dining with us at [Restaurant]. Body: “Hi [Name], thank you for joining us for dinner. We hope you enjoyed [dish/experience]. If you have a moment, a short review on Tripadvisor helps other travellers find us: [link]. We would love to welcome you back. — [Name], [Restaurant]”
Những lỗi khiến email bị bỏ qua
- Tiêu đề chung chung kiểu “Please review us”.
- Gửi quá muộn, khi khách đã quên trải nghiệm.
- Email dài, nhiều hình ảnh, giống thư quảng cáo.
- Không có link trực tiếp, khách phải tự tìm listing.
- Hứa ưu đãi đổi lấy đánh giá — trái với nguyên tắc của nhiều nền tảng.
Đo kết quả đơn giản
Theo dõi số email đã gửi và số review mới trên Tripadvisor trong cùng giai đoạn. Nếu dùng công cụ gửi email, xem tỷ lệ mở và tỷ lệ bấm link để biết vấn đề nằm ở tiêu đề hay nội dung.
Liên quan
FAQ
Có nên yêu cầu khách cho 5 sao trong email không?
Không. Hãy mời khách chia sẻ phản hồi chân thực và để họ tự quyết định điểm số.
Có thể gửi email nhiều lần không?
Nên giới hạn một email chính và tối đa một lời nhắc phù hợp, đồng thời tôn trọng yêu cầu ngừng nhận tin.
Có thể tặng mã giảm giá trong email xin review không?
Không nên gắn bất kỳ lợi ích nào với việc gửi review. Tripadvisor cấm review có ưu đãi.
Có cần xin phép trước khi gửi email xin review không?
Nên chỉ gửi cho khách đã cung cấp email và đồng ý nhận liên lạc từ doanh nghiệp, theo chính sách dữ liệu bạn đã công bố.
WhatsApp