Naver hay Google: khách Hàn tìm dịch vụ ở đâu trước khi đặt?

Nếu doanh nghiệp của bạn muốn đón khách Hàn Quốc, có một câu hỏi quyết định hiệu quả ngân sách: họ tìm spa, nhà hàng hay tour của bạn trên Naver hay Google? Trả lời sai dẫn đến đầu tư nhầm chỗ và bỏ lỡ khách.

Người Hàn ưu tiên Naver

Khác với khách Việt và khách phương Tây quen dùng Google, phần lớn người Hàn mở Naver đầu tiên. Naver vừa là công cụ tìm kiếm, vừa là nơi đọc blog review, xem bản đồ Naver Place và tra cứu thông tin doanh nghiệp. Với họ, nội dung tiếng Hàn trên Naver đáng tin hơn nhiều so với bản dịch máy trên kênh khác.

Khi nào Naver hiệu quả hơn Google?

• •Tệp khách chính là người Hàn: tour Hàn, khách sạn đón đoàn Hàn.
• •Dịch vụ gần khu vực khách Hàn thường lui tới.
• •Bạn muốn khách Hàn đọc review thật bằng tiếng Hàn trước khi đặt.
• •Ngân sách có hạn và cần tập trung đúng nơi khách tìm kiếm.

Google vẫn cần, nhưng cho mục tiêu khác

Google quan trọng để tiếp cận khách Việt, khách quốc tế chung và để website của bạn được index, hiển thị trên Google Maps. Cách làm tốt nhất không phải chọn một bỏ một, mà phân bổ: Naver cho khách Hàn, Google cho phần còn lại.

Nếu chưa chắc nên ưu tiên kênh nào, bạn có thể xem phần so sánh chi tiết và nhận tư vấn tại dịch vụ Naver hay Google cho khách Hàn.

Khách Hàn dùng kênh nào ở từng bước

• •Trước chuyến đi, lên lịch trình: chủ yếu đọc Naver Blog và các cộng đồng trên Naver.
• •Chọn khách sạn, đặt vé: thường dùng ứng dụng đặt phòng và OTA, kèm đọc review trên Naver.
• •Khi đã ở Việt Nam, tìm đường: nhiều người dùng Google Maps hoặc ứng dụng gọi xe; một số dùng Naver Map.
• •Tìm quán gần đây: kết hợp bản đồ và review blog đã lưu từ trước.

Vì vậy câu hỏi không phải “Naver hay Google” mà là “mỗi kênh cần làm đến mức nào”. Google Maps và website cần đúng thông tin để khách tìm đường và đặt chỗ; Naver cần có nội dung để khách chọn bạn từ trước.

Phân bổ theo tỷ lệ khách thực tế

• •Khách Hàn chiếm phần lớn: ưu tiên Naver, giữ Google Maps và website ở mức đúng thông tin.
• •Khách Hàn là một trong vài nhóm chính: làm song song, đo nguồn khách để điều chỉnh.
• •Khách Hàn ít: tập trung Google trước, thử Naver ở quy mô nhỏ để xem phản hồi.

Những điểm phải khớp giữa hai hệ sinh thái

• •Tên doanh nghiệp và cách viết.
• •Địa chỉ và vị trí ghim trên bản đồ.
• •Giờ mở cửa và ngày nghỉ.
• •Giá hoặc khoảng giá của dịch vụ chính.
• •Kênh liên hệ và cách đặt chỗ.

Ví dụ: hai khách sạn cùng khu, hai cách phân bổ

Ví dụ minh họa: khách sạn A ở gần biển Mỹ Khê có khoảng một nửa khách là người Hàn. Khách sạn A ưu tiên blog tiếng Hàn và review blogger, giữ hồ sơ Google và website ở mức đầy đủ thông tin. Khách sạn B ở cùng khu nhưng khách chủ yếu là người Việt và khách châu Âu, khách Hàn chỉ chiếm phần nhỏ. Khách sạn B tập trung Google Maps, website và OTA, chỉ làm vài bài tiếng Hàn để có mặt khi khách Hàn tìm. Cả hai cách đều đúng vì bắt đầu từ dữ liệu khách thật.

Cách biết tỷ lệ khách Hàn của bạn

• •Xem quốc tịch khách trong hệ thống đặt phòng hoặc sổ đặt chỗ ba tháng gần nhất.
• •Hỏi nhân viên tiếp đón: khách Hàn đến vào thời điểm nào, đi nhóm thế nào.
• •Xem ngôn ngữ của review trên Google Maps và các nền tảng đặt chỗ.
• •Đếm tin nhắn bằng tiếng Hàn trong một tháng.

Số liệu này không cần chính xác tuyệt đối; chỉ cần đủ để quyết định ưu tiên kênh nào trước.