Rất nhiều doanh nghiệp lưu trú, tour và dịch vụ du lịch bắt đầu bằng OTA hoặc Facebook vì nhanh và quen thuộc. Nhưng khi muốn xây thương hiệu hoặc tăng direct booking, câu hỏi sớm muộn cũng xuất hiện: có cần website riêng hay chưa? Nếu bạn đang ở nhóm lưu trú, hãy đối chiếu thêm với spoke website khách sạn và homestay Hội An để thấy website riêng thường giải quyết phần nào của bài toán này.
Điểm mạnh của OTA và Facebook
- OTA có sẵn lưu lượng người dùng đang tìm chỗ ở hoặc dịch vụ.
- Facebook giúp đăng nội dung nhanh và trò chuyện trực tiếp với khách.
- Cả hai đều phù hợp để bắt đầu khi ngân sách còn nhỏ.
Giới hạn khi chỉ dựa vào kênh bên ngoài
Bạn không kiểm soát hoàn toàn trải nghiệm, dữ liệu khách hay cách thương hiệu được trình bày. OTA lấy phí trung gian; Facebook phụ thuộc thuật toán. Khi khách muốn kiểm tra kỹ hơn, thiếu website riêng khiến thương hiệu trông kém chắc chắn hơn.
Cách tiếp cận thực tế nhất
Không phải chọn một bỏ một. Cách bền vững hơn là dùng OTA và Facebook như kênh kéo khách, còn website là trung tâm để xây thương hiệu, gom thông tin chuẩn, nhận booking trực tiếp và liên kết với Google Maps hoặc Naver. Nếu mục tiêu của bạn là chốt trực tiếp ngay trên site, hãy xem thêm website booking online cần những gì. Khi ba kênh hỗ trợ nhau, hiệu quả thường tốt hơn nhiều so với phụ thuộc vào một nơi — và thiết kế website đúng chuẩn là nền tảng duy nhất bạn hoàn toàn kiểm soát.
So sánh ba kênh theo vai trò
- OTA: tiếp cận khách đang tìm phòng hoặc tour, có hệ thống đặt và thanh toán sẵn; đổi lại phải trả hoa hồng và phụ thuộc chính sách nền tảng.
- Facebook: tương tác và giữ liên lạc với khách, chia sẻ hình ảnh; khó tìm thông tin chi tiết, phụ thuộc thuật toán.
- Website: doanh nghiệp tự kiểm soát nội dung và dữ liệu, nhận đặt chỗ trực tiếp không mất hoa hồng; cần đầu tư ban đầu và cần được tìm thấy.
Lộ trình thực tế
Nhiều doanh nghiệp giữ OTA làm kênh chính, đồng thời xây website và khuyến khích khách quay lại hoặc khách giới thiệu đặt trực tiếp. Theo thời gian, tỷ lệ đặt trực tiếp có thể tăng nếu website rõ ràng, giá hợp lý và quy trình đặt dễ. Điều quan trọng là đo được tỷ lệ này để biết đầu tư vào website có đáng hay không.
Những điều cần tránh
- Giá trên website cao hơn OTA khiến khách quay lại OTA.
- Website không có cách đặt nhanh, khách phải nhắn tin hỏi nhiều lần.
- Thông tin trên website và OTA khác nhau.
Liên quan
FAQ
Có được đặt giá trên website thấp hơn OTA không?
Tùy điều khoản hợp đồng với từng OTA. Một số hợp đồng có điều khoản về giá; doanh nghiệp nên đọc kỹ trước khi đặt chính sách giá trên website.
WhatsApp