Doanh nghiệp thường thất bại ở hai cực: không bao giờ nhắc khách đánh giá, hoặc gửi một tin nhắn dài và ép khách cho 5 sao. Một lời mời phù hợp chỉ cần cảm ơn, nhắc lại trải nghiệm, cung cấp link trực tiếp và để khách tự do chia sẻ ý kiến.
Mẫu tin nhắn chung sau khi hoàn tất dịch vụ
“Cảm ơn anh/chị đã sử dụng dịch vụ tại [Tên doanh nghiệp]. Nếu có thời gian, anh/chị có thể chia sẻ trải nghiệm thật trên Google tại [link review]. Mọi góp ý đều giúp đội ngũ cải thiện và giúp khách khác có thêm thông tin tham khảo.”
Mẫu cho spa và massage
“Cảm ơn bạn đã ghé [Tên spa] hôm nay. Hy vọng liệu trình mang lại cho bạn khoảng thời gian thư giãn. Nếu muốn chia sẻ cảm nhận về trải nghiệm, bạn có thể đánh giá tại đây: [link]. Cảm ơn bạn đã dành thời gian.”
Mẫu cho nhà hàng
“Cảm ơn anh/chị đã dùng bữa tại [Tên nhà hàng]. Nếu thuận tiện, anh/chị có thể chia sẻ cảm nhận về món ăn và trải nghiệm phục vụ tại [link]. Đội ngũ luôn đọc mọi góp ý để phục vụ tốt hơn.”
Mẫu tiếng Anh cho khách quốc tế
“Thank you for visiting [Business name]. If you have a moment, you are welcome to share your honest experience on Google: [review link]. Your feedback helps our team improve and helps other travelers make an informed choice.”
Gửi lúc nào để không gây khó chịu?
- Gửi sau khi dịch vụ hoàn tất và khách không còn phải chờ xử lý vấn đề nào.
- Dùng đúng kênh khách đã đồng ý liên lạc hoặc đang trao đổi.
- Chỉ nhắc lại một lần nếu khách không phản hồi.
- Không gửi dồn nhiều tin nhắn trong cùng ngày.
- Dừng lời mời review và ưu tiên hỗ trợ nếu khách đang có phàn nàn.
Những câu không nên dùng
- Cho chúng tôi 5 sao để nhận voucher.
- Hãy viết đúng nội dung dưới đây.
- Nếu hài lòng hãy review Google, nếu không hài lòng hãy nhắn riêng.
- Nhân viên cần đủ chỉ tiêu review nên mong anh/chị giúp.
- Đăng review rồi chụp màn hình để nhận quà.
Google cho phép khuyến khích khách chia sẻ trải nghiệm chân thực, nhưng cấm ưu đãi và hành vi tác động đến điểm số hoặc nội dung. Doanh nghiệp nên đọc lại chính sách review Google Maps trước khi đưa kịch bản vào KPI nhân viên.
Liên quan
FAQ
Có nên gửi tin nhắn xin review ngay khi khách thanh toán?
Có thể nếu trải nghiệm đã hoàn tất và không còn vấn đề cần xử lý. Với một số ngành, tin nhắn cảm ơn sau khi khách rời đi tự nhiên hơn.
Có được nhắc khách cho 5 sao không?
Không nên. Hãy mời khách chia sẻ trải nghiệm thật và để họ tự quyết định điểm số.
Có nên gửi lại nếu khách chưa review?
Chỉ nên nhắc nhẹ một lần sau khoảng thời gian hợp lý, không gửi dồn hoặc gây áp lực.
WhatsApp