Chuỗi thường phát hiện nhiều Google Maps khi đổi tên, chuyển địa chỉ, có nhân viên cũ tạo hồ sơ hoặc hệ thống sinh một điểm địa danh. Việc đầu tiên không phải là gộp ngay. Nếu hai điểm là hai nơi khách thực sự có thể đến, chúng cần thông tin riêng; gộp nhầm có thể làm khách mất review và chỉ đường sai.
Xác định đúng loại vấn đề
- Trùng của cùng một địa điểm: cùng địa chỉ/vị trí, cùng mô hình phục vụ nhưng có hai hồ sơ.
- Chi nhánh thật: khác địa chỉ hoặc điểm đón khách, có hoạt động độc lập theo từng cơ sở.
- Địa điểm cũ: doanh nghiệp chuyển/đóng hoặc đổi mô hình, cần xử lý theo tình trạng thực tế.
- Danh sách do bên thứ ba tạo: thiếu quyền truy cập hoặc có thông tin không do doanh nghiệp cung cấp.
Lưu bằng chứng trước khi chỉnh sửa
Ghi URL từng hồ sơ, ảnh chụp thông tin, địa chỉ, số điện thoại, tình trạng hoạt động và dữ liệu liên quan. Đối chiếu với website, giấy tờ/vận hành nội bộ và người quản lý địa điểm. Điều này giúp đội ngũ không xử lý dựa trên suy đoán.
Không tạo hồ sơ mới để giải quyết mọi lỗi
Tạo thêm một hồ sơ vì hồ sơ cũ thiếu review hoặc khó truy cập thường làm tình hình phức tạp hơn. Hãy xử lý quyền truy cập, dữ liệu hoặc yêu cầu hỗ trợ theo đúng trường hợp. Không có cách an toàn để hứa giữ nguyên review hoặc thứ hạng sau mọi thay đổi.
Theo dõi sau thay đổi
Sau khi cập nhật/gộp/đóng theo tình trạng đã xác định, kiểm tra lại link chỉ đường, số điện thoại, website, review và các nền tảng ngoài Google. Ghi mọi thay đổi vào inventory để sự cố không lặp lại khi chi nhánh đổi nhân sự.
Liên quan
FAQ
Có thể gộp hai hồ sơ khác địa chỉ không?
Không chỉ vì cùng thương hiệu. Trước hết phải xác định đó có phải hai địa điểm khách thực sự có thể đến hay không.
Gộp hồ sơ có giữ nguyên review không?
Không thể cam kết. Quyết định và kết quả hiển thị thuộc Google, vì vậy cần ghi nhận dữ liệu hiện trạng và xử lý đúng trường hợp.
WhatsApp