Chuỗi thường phát hiện nhiều Google Maps khi đổi tên, chuyển địa chỉ, có nhân viên cũ tạo hồ sơ hoặc hệ thống sinh một điểm địa danh. Việc đầu tiên không phải là gộp ngay. Nếu hai điểm là hai nơi khách thực sự có thể đến, chúng cần thông tin riêng; gộp nhầm có thể làm khách mất review và chỉ đường sai.
Xác định đúng loại vấn đề
- Trùng của cùng một địa điểm: cùng địa chỉ/vị trí, cùng mô hình phục vụ nhưng có hai hồ sơ.
- Chi nhánh thật: khác địa chỉ hoặc điểm đón khách, có hoạt động độc lập theo từng cơ sở.
- Địa điểm cũ: doanh nghiệp chuyển/đóng hoặc đổi mô hình, cần xử lý theo tình trạng thực tế.
- Danh sách do bên thứ ba tạo: thiếu quyền truy cập hoặc có thông tin không do doanh nghiệp cung cấp.
Lưu bằng chứng trước khi chỉnh sửa
Ghi URL từng hồ sơ, ảnh chụp thông tin, địa chỉ, số điện thoại, tình trạng hoạt động và dữ liệu liên quan. Đối chiếu với website, giấy tờ/vận hành nội bộ và người quản lý địa điểm. Điều này giúp đội ngũ không xử lý dựa trên suy đoán.
Không tạo hồ sơ mới để giải quyết mọi lỗi
Tạo thêm một hồ sơ vì hồ sơ cũ thiếu review hoặc khó truy cập thường làm tình hình phức tạp hơn. Hãy xử lý quyền truy cập, dữ liệu hoặc yêu cầu hỗ trợ theo đúng trường hợp. Không có cách an toàn để hứa giữ nguyên review hoặc thứ hạng sau mọi thay đổi.
Theo dõi sau thay đổi
Sau khi cập nhật/gộp/đóng theo tình trạng đã xác định, kiểm tra lại link chỉ đường, số điện thoại, website, review và các nền tảng ngoài Google. Ghi mọi thay đổi vào inventory để sự cố không lặp lại khi chi nhánh đổi nhân sự.
Khi nào nên gộp, khi nào không
- Nên xử lý trùng: hai hồ sơ cho cùng một địa điểm, cùng thương hiệu, cùng dịch vụ.
- Không phải trùng: hai thương hiệu khác nhau cùng một địa chỉ (ví dụ nhà hàng và spa trong cùng khách sạn) — mỗi bên có thể có hồ sơ riêng nếu hoạt động riêng.
- Chuyển địa điểm: nên cập nhật địa chỉ của hồ sơ hiện có hoặc đánh dấu địa điểm cũ đã chuyển, thay vì tạo hồ sơ mới.
- Đóng cửa: đánh dấu đóng cửa vĩnh viễn cho địa điểm không còn hoạt động.
Các bước kiểm tra trước khi yêu cầu xử lý
- Tìm tất cả hồ sơ liên quan bằng tên, số điện thoại và địa chỉ.
- Ghi lại link, review, ảnh và thông tin của từng hồ sơ.
- Xác định hồ sơ nào là chính (đã xác minh, nhiều review, thông tin đúng).
- Kiểm tra quyền quản lý từng hồ sơ thuộc về ai.
- Dùng chức năng báo cáo hoặc liên hệ hỗ trợ Google Business Profile với thông tin cụ thể.
Review thường không tự động chuyển giữa các hồ sơ; vì vậy cần cân nhắc kỹ hồ sơ nào được giữ lại.
Liên quan
FAQ
Có thể gộp hai hồ sơ khác địa chỉ không?
Không chỉ vì cùng thương hiệu. Trước hết phải xác định đó có phải hai địa điểm khách thực sự có thể đến hay không.
Gộp hồ sơ có giữ nguyên review không?
Không thể cam kết. Quyết định và kết quả hiển thị thuộc Google, vì vậy cần ghi nhận dữ liệu hiện trạng và xử lý đúng trường hợp.
Gộp hồ sơ có giữ được review của cả hai không?
Không có đảm bảo. Kết quả phụ thuộc cách Google xử lý từng trường hợp. Hãy lưu lại thông tin trước khi yêu cầu để có bằng chứng nếu cần.
Hồ sơ trùng do người khác tạo thì sao?
Có thể đề xuất chỉnh sửa hoặc báo cáo là trùng lặp, và yêu cầu quyền sở hữu nếu bạn là chủ hợp pháp của địa điểm.
WhatsApp